“我花了2.7萬元買來兩塊玉，回家拿水一泡，竟然出現(xiàn)了問題?！弊蛉眨？谑忻駰钆糠从?，今年1月31日和2月19日，她在?？谕H一 家名為“玉尺堂”的專柜分別購買了兩塊玉器。然而3月份，她將這兩塊玉用水泡過后，卻出現(xiàn)了裂紋。楊女士認為，柜臺售賣的玉器質(zhì)量有問題，提出退貨要求卻 被商家拒絕?！坝癯咛谩睂９竦觊L表示，由于間隔時間較久，無法確定楊女士購買的玉器裂痕是何種因素造成的。在無法退貨的情況下，他們愿意為楊女士等價換 貨，但被楊女士拒絕。

　　　顧客：兩塊玉泡水后出現(xiàn)問題，要求退貨被拒

　　楊女士告訴記者，她從去年開始對玉器比較感興趣，是“玉尺堂”的老客戶。楊女士說，她在“玉尺堂”購買了7次玉器，每次價格從幾千元到上萬元不 等。今年1月31日，楊女士在該柜臺購買了一件名為“鵝如意”的白玉掛件，標價3.7萬元，折后為18258元。2月19日，楊女士又在柜臺購買了一件名 為“三足金蟾”墨玉掛件，標價1.8萬元，楊女士花9000元將其買下。

　　今年3月份，楊女士卻發(fā)現(xiàn)這兩塊玉出現(xiàn)了問題?！耙粋€朋友告訴我，玉器泡在水里會更好，后來我就用自來水浸泡了這兩塊玉。”楊女士說，“鵝如 意”白玉掛件泡一兩天后，邊緣就像“起皮了”，而“三足金蟾”則出現(xiàn)了裂紋。隨后，楊女士又把之前購買的玉器掛件都拿出來泡水。楊女士稱，她在“玉尺堂” 購買的幾塊價格在萬元以上的玉泡水過后，與之前都有明顯的不同。

　　4月初，楊女士來到“玉尺堂”柜臺要求退貨?！八麄円婚_始認為玉上的裂紋是我弄出來的，不肯退貨，工商部門也協(xié)調(diào)未果。我就讓他們把兩塊玉寄回 總公司鑒定，看到底是不是我弄壞的。”楊女士說，“玉尺堂”方面表示無法退貨，但愿意為她等價換貨，“我已經(jīng)不相信他們店里賣的玉器了，怎么可能愿意換 貨?！?br/>
　　“玉尺堂”專柜：玉出現(xiàn)裂紋的原因難以鑒定

　　昨日上午，記者和楊女士來到望海國際前黃金屋內(nèi)的“玉尺堂”專柜。據(jù)專柜工作人員介紹，該品牌在海口還設(shè)有其他專柜，公司總部設(shè)在北京。昨日下 午，記者聯(lián)系到了“玉尺堂”專柜的郭店長。郭店長稱，“楊女士在購買玉一個多月后，才拿過來說有問題要退貨。后來，我們也把玉器寄回總公司鑒定，但由于時 間太久了，出現(xiàn)的裂痕到底是楊女士自己造成的，還是玉器本身的問題，也無法鑒定了?！惫觊L認為，楊女士在購買時玉器并沒有問題，否則也不會付款購買。

　　郭店長表示，經(jīng)過與總公司請示，他們無法接受楊女士的退貨要求，但可以為楊女士等價換貨，甚至是調(diào)換價格更高的貨品?！霸谥閷氂衿餍?，很少有退 貨這一做法，因為很難鑒定玉器裂紋等問題到底是什么原因造成的?！惫觊L告訴記者，楊女士目前不接受等價換貨，雙方協(xié)商無果。