8月2日10時(shí)訊（記者 肖子琦）聽(tīng)說(shuō)某玉器藝術(shù)品是泰國(guó)大師親手所制，花12800元買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)。日前，重慶市萬(wàn)州市民周先生向萬(wàn)州高筍塘工商所投訴，要求商家全額退購(gòu)買(mǎi)金額。經(jīng)工商調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家為提升銷(xiāo)量，廣告宣傳工藝品是“大師所制”，其實(shí)是其編造的故事。

　　驗(yàn)真假 買(mǎi)藝術(shù)品上了“洋當(dāng)”

　　近日，周先生來(lái)到某商場(chǎng)一家金店的時(shí)候，被一件玉器藝術(shù)加工品所吸引。這件藝術(shù)品看起來(lái)十分精致獨(dú)特，想到家里還可以擺放，他便來(lái)到柜臺(tái)前細(xì)細(xì)打量。周先生說(shuō)，銷(xiāo)售人員非常熱情，稱此藝術(shù)品是泰國(guó)知名大師龍普鴻親手所制，極具觀賞性，而且在未來(lái)肯定能升值。在銷(xiāo)售人員的介紹下，周先生對(duì)該商品有些動(dòng)心了，便花12800元買(mǎi)下來(lái)。

　　但購(gòu)買(mǎi)該擺件后，周先生心中仍有疑惑，為確保購(gòu)買(mǎi)的藝術(shù)品為大師所制，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)內(nèi)收藏品市場(chǎng)打聽(tīng)該大師的相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)多方驗(yàn)證，他發(fā)現(xiàn)該大師于2013年1月就已經(jīng)住院，身體虛弱，生活無(wú)法自理，根本無(wú)法制作藝術(shù)品。

　　發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，周先生急忙找到商家，要求商家退貨并全額退款。對(duì)此，商家表示，自己所賣(mài)的東西經(jīng)得起檢驗(yàn)，不是假冒偽劣產(chǎn)品，對(duì)周先生提出的退貨理由不予理睬。

　　經(jīng)調(diào)解 商家予以全額退款

　　見(jiàn)到商家態(tài)度強(qiáng)硬，覺(jué)得自己上了當(dāng)?shù)闹芟壬缓脕?lái)到萬(wàn)州區(qū)高筍塘工商所進(jìn)行投訴，希望能助其維護(hù)自身合法權(quán)益。在調(diào)查、調(diào)解過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)商家根本無(wú)法提供證據(jù)證明此物為知名大師龍普鴻親手所制并加持。

　　根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。此外，第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家承認(rèn)在銷(xiāo)售中為了提升此物品的知名度，增加銷(xiāo)售量，存在口頭誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。最終，商家同意消費(fèi)者的訴求，全額退款12800元。

　　此外，工商人員還對(duì)該家金店進(jìn)行了行政指導(dǎo)，要求其銷(xiāo)售人員“規(guī)范行為、規(guī)范用語(yǔ)”，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不得違規(guī)違法。