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      評(píng):故宮為何總犯低級(jí)失誤?請(qǐng)別道歉來危機(jī)公關(guān)

      中藝網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間: 2011-08-02
        “故宮又出大事了”的消息得到了證實(shí)。經(jīng)過26天的“秘而不宣”,故宮終于承認(rèn):國(guó)家一級(jí)文物宋代哥窯代表作品青釉葵瓣口盤在進(jìn)行無損分析測(cè)試時(shí)發(fā)生文物損壞事件。之所以沒有及時(shí)上報(bào),故宮方面表示,是要徹底調(diào)查清楚,形成一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告后上報(bào)。(《揚(yáng)子晚報(bào)》8月1日)

        兩月前,一個(gè)業(yè)余小偷突破號(hào)稱“京城第一保衛(wèi)處”的四層安保防線,盜走故宮9件展品。緊接著,故宮送北京市公安局的錦旗上寫了錯(cuò)別字,引起輿論嘩然。寫錯(cuò)字原是小事一樁,本來無涉故宮專業(yè)或管理的問題。但人們記憶猶新的是,在這個(gè)小學(xué)生都能辨識(shí)的常識(shí)錯(cuò)誤面前,故宮方面居然強(qiáng)詞奪理,指鹿為馬,拒不認(rèn)錯(cuò)。后來在輿論的壓力下才不得不出來道歉。之所以說“不得不”,是因?yàn)槿绻軓倪@件小事上舉一反三,吸取點(diǎn)教訓(xùn),增加點(diǎn)責(zé)任心,庶幾就不會(huì)發(fā)生這一次的損壞國(guó)家一級(jí)文物事件了吧?

        態(tài)度決定成敗,細(xì)節(jié)決定成敗。死要面子不認(rèn)錯(cuò),哪里還會(huì)有痛定思痛整改的決心和動(dòng)力?這已為再次出事埋下了伏筆。上次被盜,對(duì)于安保為何形同虛設(shè),相關(guān)責(zé)任人受到怎樣處理,皆無下文,兩個(gè)多月了,人們只能理解為失誤全都“內(nèi)部消化“了,不然便解釋不了這樣一件價(jià)值連城的瓷盤,因?yàn)椤安僮髋_(tái)上升距離過大”而被擠壞了。既然是“無損監(jiān)測(cè)儀器”,為何又能上升距離過大??jī)H僅是操作失誤還是設(shè)計(jì)缺陷兼而有之??jī)x器是否經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?操作員是否經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)?顯然,這又是一次人禍,是一次重大的責(zé)任事故,而絕不是如故宮自己輕描淡寫說的“損壞事件”。

        故宮為何接二連三地犯這樣的低級(jí)失誤?肯定是管理出了問題。比如像開會(huì)館搞創(chuàng)收這樣的事,就絕對(duì)是“戰(zhàn)略”管理層面上的重大失誤。對(duì)于國(guó)家一級(jí)文保、涉密單位的內(nèi)部管理程序、環(huán)節(jié),人們不得其詳也不便深問。但我們可以反推一下,低級(jí)失誤后面必定是低級(jí)管理。這樣的低級(jí)管理,究竟“小兒科”到什么程度,才會(huì)連續(xù)發(fā)生這樣不能容忍近乎可笑的錯(cuò)亂?

        請(qǐng)不要再用道歉來危機(jī)公關(guān)了,宋代哥窯的瓷器如同人的生命,不可再生,多少錢也買不來,希望故宮不要再老大自居,放下國(guó)字號(hào)的身段,還公眾一個(gè)真相,給人民一個(gè)真誠負(fù)責(zé)的交代。

        作者:謝洪軍
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