價值10000元的油畫，快遞至北京后竟多了十幾個孔。物流公司承認在裝訂環(huán)節(jié)出了問題，禍首是十幾枚鐵釘。消費者提出萬元賠償遭拒，在工商人員的幫助下最終獲得賠償999元。

消費者程先生是大學美術(shù)教師。最近為慶祝朋友在北京開美術(shù)館，他親自畫了一幅1.6米高的精美油畫。8月中旬，他委托甌海南白象一家物流公司將此畫寄給朋友。快遞時，程先生為保證油畫安全，還特地對它進行保價，保額10000元，并在合同上注明“勿壓載物品”等。然而，保價也沒能讓油畫安全達到。朋友打電話告訴他，油畫拆裝后，正面留下了十幾個孔。

程先生找到當事物流公司尋找原因。物流公司解釋，油畫是夾在兩塊木板之間，用鐵釘固定后再進行運輸?shù)?。這十幾個孔可能是工作人員操作不當，致油畫擺放不正被鐵釘所“傷”而留下的。他們可以為此作出適當?shù)难a償。程先生要求該公司按照保額進行賠償，遭到拒絕。無奈之下，他投訴到甌海工商分局。

調(diào)解時，物流公司認為，油畫并未丟失或完全損壞，只是留下幾個小孔，而且是可以修復的，所以他們不能接受消費者提出的1萬元的賠償要求。工商人員表示，油畫若可修復，消費者應(yīng)根據(jù)修復所需耗費來提賠償要求。

最終，消費者作出讓步，同意自行對油畫進行修復，由物流公司賠償其999元。