一直以為自己購(gòu)買了兩年的紫檀條案全部是由紫檀制作而成的消費(fèi)者，在兩年后發(fā)現(xiàn)家具有問題時(shí)卻被廠家告知，“紫檀家具”不等于“全紫檀家具”，可以在邊材使用其他名貴硬木，而且這個(gè)規(guī)定還是來自于一份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，記者跟隨滿腹困惑的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查——

■送檢木塊并非紫檀

在等待了20多天后，北京銀基天創(chuàng)投資有限公司終于拿到了國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的報(bào)告，該公司送檢的木塊被檢驗(yàn)為“該材種不能稱作紫檀”，而被送檢的木塊是從價(jià)值9萬元的紫檀條案上鋸下來的。

2008年6月，銀基天創(chuàng)公司曾在北京勁飛紅木家具廠購(gòu)買了紫檀梅花條案等十余套家具，今年4月無意中發(fā)現(xiàn)紫檀條案底部一塊木頭露出白色。4月27日，該公司將從紫檀條案上鋸下來的發(fā)白木塊送到國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)，5月20日，檢驗(yàn)結(jié)論簽發(fā)：依據(jù)GB/T18107-2000《紅木》和GB/T18513-2001《中國(guó)主要進(jìn)口木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，該材種不能稱作紫檀。

與紫檀條案上的白色木塊一起送檢的還有一塊木塊，它來源于同時(shí)購(gòu)買的紫檀書柜，檢驗(yàn)結(jié)論也顯示，木塊非紫檀樹種。

■行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許不用單一樹種

“我們要求按照購(gòu)買合同總額進(jìn)行雙倍賠償?！?月25日，記者隨銀基天創(chuàng)公司的律師來到了位于昌平區(qū)的勁飛紅木家具廠。該廠負(fù)責(zé)人表示，只對(duì)雙方存在爭(zhēng)議的家具可以考慮加價(jià)回購(gòu)。該廠負(fù)責(zé)人還拿出了一份國(guó)家輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《深色名貴硬木家具》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T2385-2008，在關(guān)于命名和分類的標(biāo)準(zhǔn)中，要求“全×××家具(單一樹種用材)，指產(chǎn)品所有木質(zhì)零部件，除鏡子托板及托板壓線條外，全部采用該木材鋸材制作?！倍本┿y基天創(chuàng)投資有限公司的購(gòu)買合同上標(biāo)注為“紫檀家具”，這種只標(biāo)注“×××家具”在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中允許“主要部位用材為某種木材，內(nèi)部隱蔽處可采用其他名貴硬木或其他優(yōu)質(zhì)鋸材”。

銀基天創(chuàng)公司2008年6月購(gòu)買家具時(shí)，這份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒有實(shí)施，當(dāng)記者對(duì)比當(dāng)時(shí)執(zhí)行的《深色名貴硬木家具》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T2385-98時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，規(guī)定更為簡(jiǎn)潔，“×××家具(主要部位用材)”被界定為“主要部位×××家具”。但是購(gòu)買家具時(shí)并沒有人向銀基天創(chuàng)公司告知兩者的區(qū)別。

■消費(fèi)者對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有知情權(quán)

今年以來，北京市消協(xié)已經(jīng)接到關(guān)于紅木家具的投訴16起，其中4起是有關(guān)紅木家具在靠背、橫梁等部位使用其他木料。普通消費(fèi)者是不是了解這份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？銷售者又是否會(huì)主動(dòng)告知呢？記者分別走訪了東三環(huán)和南三環(huán)的兩家家具展廳，在四五家紅木家具店內(nèi)，銷售者都沒有提到《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于“全××家具”和“××家具”的規(guī)定，而5位正在看家具的顧客對(duì)此也表示完全不知情。

北京市智維律師事務(wù)所趙嵩律師就此事接受記者采訪時(shí)表示，經(jīng)營(yíng)者不能用行業(yè)內(nèi)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)來要求普通消費(fèi)者，也不能利用與消費(fèi)者在專業(yè)知識(shí)上的不對(duì)稱來誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。如果經(jīng)營(yíng)者利用了消費(fèi)者不熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者專業(yè)知識(shí)的劣勢(shì)，沒有向消費(fèi)者說明家具的所有制作樹種，導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為所買家具全部為紫檀制作，就違反了經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者告知真實(shí)信息的義務(wù)，可能構(gòu)成欺詐。趙律師還建議，這類行業(yè)規(guī)范不僅要規(guī)范生產(chǎn)者、銷售者的行為，也應(yīng)考慮到消費(fèi)者的利益，不要讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為消費(fèi)者利益受損的“擋箭牌”。從尊重、保護(hù)消費(fèi)者角度來看，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在店內(nèi)張貼出來，或者在家具銷售合同中附上該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就盡到了告知義務(wù)，避免了糾紛。